Conditions Générales d’Utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Le présent site internet, accessible principalement à l’adresse www.roc-agency.com, ainsi que via les autres noms de domaine éventuellement exploités par Roc Agency, notamment roc-agency.fr, est édité par ROC AGENCY CONCIERGERIE, société par actions simplifiée au capital social de 1 000 euros, dont le siège social est situé 114 impasse des Genêts d’Or, 83110 Sanary-sur-Mer, France, ci-après dénommée « Roc Agency ».
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ci-après les « CGU », ont pour objet de définir les conditions d’accès et d’utilisation du site internet de Roc Agency.
En accédant au site et en poursuivant sa navigation, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et s’engage à les respecter.
1. Objet du site
Le site Roc Agency a pour objet de présenter les activités, propriétés, services et prestations proposés, commercialisés ou organisés par Roc Agency, notamment dans les domaines de la location saisonnière, de la gestion locative, de la conciergerie et de l’organisation de prestations et d’expériences sur le littoral varois.
Le site permet notamment aux utilisateurs :
de découvrir une sélection de propriétés disponibles à la location ;
d’obtenir des informations sur les services proposés aux voyageurs ;
d’obtenir des informations sur les services proposés aux propriétaires ;
de découvrir les prestations de conciergerie et expériences pouvant être organisées ;
de prendre contact avec Roc Agency ;
d’effectuer une demande d’information, de disponibilité, de réservation ou de prestation.
Les informations disponibles sur le site ont une vocation informative et commerciale.
2. Accès au site
Roc Agency s’efforce d’assurer l’accès au site de manière continue et dans les meilleures conditions possibles.
Toutefois, l’accès au site peut être temporairement interrompu, notamment en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour, d’incidents techniques ou de circonstances indépendantes de la volonté de Roc Agency.
Roc Agency ne peut garantir que le site soit accessible de manière permanente, sans interruption ni erreur.
Roc Agency se réserve également la possibilité de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du site lorsque cela est nécessaire, sans que cette interruption puisse engager sa responsabilité dans les limites prévues par la législation applicable.
3. Informations relatives aux propriétés
Roc Agency apporte un soin particulier à la présentation des propriétés référencées sur son site.
Les informations relatives notamment aux caractéristiques des propriétés, à leur capacité d’accueil, à leurs équipements, à leur localisation, à leur disponibilité et à leurs tarifs sont fournies aussi précisément que possible.
Ces informations peuvent néanmoins évoluer.
Sauf indication contraire expresse, les informations présentées sur le site ne constituent pas une offre contractuelle ferme.
Toute demande de réservation demeure notamment soumise :
à la disponibilité effective de la propriété ;
à la confirmation de Roc Agency ;
aux conditions applicables à la location concernée ;
et à l’accomplissement des formalités nécessaires à la réservation.
Les photographies et illustrations sont présentées afin de donner une représentation aussi fidèle que possible des propriétés. Des différences mineures peuvent néanmoins apparaître, notamment à la suite de modifications de décoration, de mobilier, d’aménagement ou d’équipement.
4. Demandes de réservation
L’envoi d’une demande par l’intermédiaire du site, d’un formulaire de contact, d’un courrier électronique, d’un bouton « Faire une demande » ou de tout autre moyen de communication ne constitue pas à lui seul une confirmation définitive de réservation.
Une réservation ne devient définitive qu’après accomplissement des formalités communiquées au voyageur et confirmation conformément aux conditions applicables à la location concernée.
Les conditions financières, modalités de paiement, conditions d’annulation, éventuels dépôts de garantie, horaires d’arrivée et de départ ainsi que les autres conditions particulières applicables sont communiqués au voyageur dans le cadre du processus de réservation.
Lorsque la réservation est réalisée par l’intermédiaire d’une plateforme tierce, les conditions de cette plateforme peuvent également s’appliquer.
5. Services de conciergerie
Roc Agency peut proposer ou organiser différents services de conciergerie et prestations complémentaires afin de personnaliser le séjour des voyageurs.
Ces services peuvent notamment comprendre :
chef privé ;
chauffeur et transferts ;
location de bateau ou yacht ;
sorties en mer ;
activités nautiques ;
activités sportives ;
coaching privé ;
golf ;
tennis et padel ;
yoga et Pilates ;
massages et prestations de bien-être ;
soins et beauté ;
garde d’enfants et activités pour enfants ;
réservations de restaurants ;
organisation d’expériences ;
courses ou préparation avant l’arrivée ;
organisation d’événements ou demandes particulières.
Sauf indication contraire, ces prestations sont proposées à la carte et ne sont pas automatiquement comprises dans le prix de la location de la propriété.
La disponibilité des prestations peut varier en fonction des dates, de la localisation, des prestataires disponibles et des caractéristiques de la demande.
6. Prestataires et partenaires
Certaines prestations proposées ou organisées par Roc Agency peuvent être exécutées par des prestataires professionnels indépendants.
Roc Agency sélectionne ses partenaires avec attention et peut intervenir dans l’identification du prestataire, la mise en relation, l’organisation ou la coordination de la prestation.
Lorsque la prestation est directement exécutée par un prestataire indépendant, les conditions particulières de ce professionnel peuvent également s’appliquer.
La nature de l’intervention de Roc Agency ainsi que les conditions applicables à la prestation concernée sont précisées au client lorsque cela est nécessaire.
Roc Agency ne saurait être assimilée au professionnel exécutant personnellement une prestation lorsque celle-ci est confiée à un prestataire indépendant, sous réserve des obligations et responsabilités qui lui sont légalement applicables en fonction de la prestation et du contrat conclus.
7. Services destinés aux propriétaires
Le site présente également les services proposés par Roc Agency aux propriétaires souhaitant commercialiser, louer, gérer ou valoriser leur propriété.
Ces informations peuvent notamment concerner :
la commercialisation d’une propriété ;
la gestion des demandes et réservations ;
l’accueil des voyageurs ;
la préparation du logement ;
la coordination du ménage et de l’entretien ;
le suivi des séjours ;
l’intendance ;
l’accompagnement du propriétaire.
Les informations figurant sur le site ne constituent pas, à elles seules, un mandat de gestion, un mandat de location ou un engagement contractuel.
Toute mission confiée par un propriétaire à Roc Agency fait l’objet, lorsque cela est requis, d’un document contractuel spécifique définissant notamment les prestations réalisées, les obligations respectives des parties, les conditions financières et l’étendue de la mission confiée.
8. Tarifs et disponibilités
Les tarifs éventuellement présentés sur le site sont communiqués à titre indicatif, sauf mention expresse contraire.
Ils peuvent notamment varier en fonction :
de la propriété ;
de la période de séjour ;
du nombre de voyageurs ;
de la durée de location ;
des prestations demandées ;
des disponibilités ;
ou des conditions particulières applicables.
Le tarif définitif est celui communiqué et accepté dans le cadre du processus de réservation ou de commande concerné.
9. Propriété intellectuelle
Le site et l’ensemble de ses contenus sont susceptibles d’être protégés par les dispositions françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Sont notamment concernés, sans que cette liste soit exhaustive :
les textes ;
photographies ;
vidéos ;
illustrations ;
logos ;
éléments graphiques ;
icônes ;
mises en page ;
éléments visuels ;
bases de données ;
marques et signes distinctifs.
Sauf autorisation écrite préalable de Roc Agency ou du titulaire des droits concernés, toute reproduction, représentation, adaptation, modification, diffusion, extraction ou exploitation, totale ou partielle, du site ou de son contenu est interdite, à l’exception des utilisations expressément autorisées par la législation applicable.
Le nom Roc Agency, son identité visuelle et ses éléments graphiques ne peuvent notamment être utilisés de manière susceptible de créer une confusion avec Roc Agency ou ses activités.
10. Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément à sa destination ainsi qu’aux dispositions légales et réglementaires applicables.
Il s’interdit notamment :
toute utilisation frauduleuse du site ;
toute tentative d’accès non autorisé à ses systèmes informatiques ;
toute action susceptible de perturber ou d’endommager le fonctionnement du site ;
l’introduction de virus, logiciels malveillants ou tout autre dispositif nuisible ;
l’utilisation du site afin de transmettre des contenus illicites, frauduleux, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers ;
toute utilisation commerciale non autorisée des contenus du site.
Roc Agency se réserve le droit de prendre toute mesure appropriée en cas d’utilisation frauduleuse, abusive ou illicite du site.
11. Responsabilité
Roc Agency apporte le plus grand soin aux informations mises à disposition sur son site.
Toutefois, elle ne peut garantir que l’ensemble des informations présentées soit en permanence parfaitement exact, exhaustif et immédiatement actualisé.
Roc Agency peut modifier ou corriger le contenu du site à tout moment.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, Roc Agency ne saurait être tenue responsable des dommages résultant notamment :
d’une utilisation anormale ou frauduleuse du site ;
d’une indisponibilité temporaire du site ;
d’un dysfonctionnement indépendant de sa volonté ;
d’un événement de force majeure ;
ou de l’utilisation d’informations provenant d’un service ou site internet tiers.
Aucune stipulation des présentes CGU n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée.
12. Liens hypertextes et sites tiers
Le site Roc Agency peut contenir des liens hypertextes permettant d’accéder à des sites internet ou services édités par des tiers.
Ces liens peuvent notamment concerner des partenaires, prestataires, plateformes de réservation, réseaux sociaux ou autres services externes.
Roc Agency n’exerce pas de contrôle général sur le fonctionnement et le contenu des sites tiers.
L’utilisateur est donc invité à prendre connaissance de leurs propres conditions d’utilisation, politiques de confidentialité et politiques relatives aux cookies.
13. Données personnelles
Dans le cadre de l’utilisation du site, Roc Agency peut être amenée à collecter et traiter certaines données personnelles, notamment lorsqu’un utilisateur :
complète un formulaire de contact ;
adresse une demande de renseignement ;
demande la disponibilité d’une propriété ;
sollicite une réservation ;
sollicite une prestation de conciergerie ;
ou communique directement avec Roc Agency.
Les modalités de collecte et de traitement de ces données, les finalités poursuivies, leurs durées de conservation ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
14. Cookies
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ou utilisés à des fins notamment de mesure d’audience ou d’amélioration de l’expérience utilisateur.
Lorsque le consentement de l’utilisateur est requis, les cookies concernés ne sont déposés qu’après obtention de celui-ci.
L’utilisateur peut modifier ses préférences à partir de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.
Les informations relatives aux cookies sont détaillées dans la Politique en matière de cookies accessible sur le site.
15. Modification des présentes CGU
Roc Agency se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation à tout moment afin notamment de les adapter :
à l’évolution du site ;
à l’évolution de ses services ;
à l’évolution de son activité ;
aux évolutions techniques ;
ou aux modifications législatives et réglementaires.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de sa consultation.
La date de dernière mise à jour figure en tête des présentes CGU.
16. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsqu’un litige de consommation n’a pas pu être résolu directement avec Roc Agency à la suite d’une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Roc Agency afin de rechercher une solution amiable.
Roc Agency procédera à la désignation et à l’adhésion à un médiateur de la consommation compétent avant le démarrage des prestations concernées auprès des consommateurs.
Médiateur de la consommation : à compléter après adhésion
Adresse : à compléter après adhésion
Site internet : à compléter après adhésion
17. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont régies par le droit français.
En cas de difficulté relative à l’interprétation, l’application ou l’utilisation du site, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables.
Lorsque l’utilisateur agit en qualité de consommateur, aucune disposition des présentes CGU ne peut avoir pour objet ou pour effet de le priver des règles impératives de protection qui lui sont applicables.
18. Contact et identification de l’éditeur
Pour toute question relative au site ou aux présentes Conditions Générales d’Utilisation, l’utilisateur peut contacter :
ROC AGENCY CONCIERGERIE
Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 1 000 €
Siège social :
114 impasse des Genêts d’Or
83110 Sanary-sur-Mer
France
RCS : Toulon – immatriculation en cours
SIREN : en cours d’attribution
Téléphone : 07 78 19 15 72
E-mail : contact@roc-agency.com
TVA : non applicable à ce jour
Site internet : www.roc-agency.com
