Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site www.roc-agency.com sur la manière dont ROC AGENCY CONCIERGERIE collecte, utilise, conserve, transmet et protège leurs données personnelles.
ROC AGENCY CONCIERGERIE attache une importance particulière au respect de la vie privée et s’engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi Informatique et Libertés ainsi qu’à la réglementation française applicable.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées par l’intermédiaire du site est :
ROC AGENCY CONCIERGERIE
Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 1 000 €
Siège social :
114 impasse des Genêts d’Or
83110 Sanary-sur-Mer
France
RCS : Toulon – immatriculation en cours
SIREN : en cours d’attribution
Président : Paul Roquebert
Téléphone : 07 78 19 15 72
E-mail : contact@roc-agency.com
Site internet : www.roc-agency.com
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter Roc Agency aux coordonnées ci-dessus.
2. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?
Selon la manière dont vous utilisez notre site ou communiquez avec Roc Agency, nous pouvons notamment collecter :
votre nom et votre prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
le contenu de vos messages et demandes ;
les dates ou informations relatives à un projet de séjour ;
le nombre de voyageurs ;
vos préférences ou demandes particulières concernant un séjour ;
les informations relatives à une propriété lorsque vous nous contactez en qualité de propriétaire ;
les informations nécessaires à l’étude d’une demande de location, de gestion locative ou de conciergerie ;
les informations nécessaires à l’organisation d’une prestation demandée ;
toute autre information que vous choisissez volontairement de nous transmettre.
Certaines informations techniques peuvent également être collectées lors de votre navigation, notamment :
l’adresse IP ;
le type de navigateur ou de terminal utilisé ;
certaines informations relatives à votre navigation ;
les pages consultées ;
la date et l’heure de certaines interactions ;
vos préférences relatives aux cookies.
Ces données techniques peuvent notamment être collectées par Squarespace ou par l’intermédiaire de cookies et autres traceurs.
Pour davantage d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique en matière de cookies.
3. Comment collectons-nous vos données ?
Vos données personnelles peuvent notamment être collectées lorsque vous :
remplissez un formulaire de contact ;
effectuez une demande relative à une propriété ;
demandez des informations concernant une location ;
sollicitez une prestation de conciergerie ;
contactez Roc Agency par e-mail ou téléphone ;
échangez avec Roc Agency concernant la mise en location ou la gestion d’une propriété ;
naviguez sur le site ;
utilisez certaines fonctionnalités ou services proposés sur le site.
Les données sont principalement collectées directement auprès de vous.
Certaines données techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation.
4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées afin de :
répondre à vos demandes de renseignements ;
vous recontacter à la suite d’une demande ;
étudier la disponibilité d’une propriété ;
traiter une demande relative à une location ;
étudier un projet de mise en location ou de gestion d’une propriété ;
répondre à une demande de prestation de conciergerie ;
organiser ou coordonner les prestations demandées ;
préparer une éventuelle relation contractuelle ;
exécuter les contrats conclus avec nos clients ;
assurer le suivi de la relation avec nos clients, propriétaires, voyageurs et prospects ;
assurer le suivi administratif des réservations et prestations ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
mesurer et améliorer les performances du site lorsque les conditions réglementaires le permettent ;
améliorer nos services et l’expérience proposée aux utilisateurs ;
prévenir les utilisations frauduleuses ou abusives de nos services ;
assurer la gestion administrative, comptable et juridique de notre activité ;
respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.
Roc Agency s’efforce de ne collecter que les informations pertinentes et nécessaires au regard des finalités poursuivies.
5. Bases juridiques des traitements
Selon la nature du traitement concerné, Roc Agency peut traiter vos données personnelles sur le fondement :
Des mesures précontractuelles prises à votre demande
Lorsque vous contactez Roc Agency afin d’obtenir des informations, un devis, une disponibilité, une proposition de location, une prestation ou des informations concernant la gestion de votre propriété.
De l’exécution d’un contrat
Lorsque vous concluez un contrat ou une prestation avec Roc Agency et que le traitement de certaines données est nécessaire à son exécution.
Du respect d’une obligation légale ou réglementaire
Notamment concernant certaines obligations comptables, fiscales, administratives ou légales.
De l’intérêt légitime de Roc Agency
Notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus, assurer le suivi de certaines demandes et améliorer nos services, sous réserve du respect des droits et libertés des personnes concernées.
De votre consentement
Lorsque celui-ci est nécessaire, notamment pour certains cookies non essentiels ou, le cas échéant, certaines communications commerciales.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
6. Formulaires de contact
Lorsque vous utilisez un formulaire disponible sur le site, les informations que vous transmettez sont utilisées afin de comprendre votre demande, de vous répondre et d’assurer le suivi de nos échanges.
Certains champs peuvent être obligatoires lorsqu’ils sont nécessaires au traitement de votre demande.
Si vous ne renseignez pas les informations obligatoires, Roc Agency peut ne pas être en mesure de traiter ou de répondre correctement à votre demande.
Les autres informations sont facultatives.
Nous vous invitons à ne pas transmettre, par l’intermédiaire des formulaires, d’informations sensibles ou sans rapport avec votre demande.
7. Newsletter et communications commerciales
À ce jour, les coordonnées transmises par l’intermédiaire du formulaire de contact ne sont pas automatiquement utilisées afin d’inscrire les utilisateurs à une newsletter.
Si Roc Agency met ultérieurement en place une newsletter ou d’autres communications commerciales nécessitant votre consentement, une inscription ou un mécanisme spécifique sera proposé.
Lorsque le consentement est requis, celui-ci pourra être retiré à tout moment.
Les communications concernées comprendront également un moyen permettant de se désinscrire facilement.
8. Qui peut accéder à vos données ?
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de leurs prestations.
Selon la nature de votre demande, certaines informations peuvent notamment être transmises :
aux personnes habilitées au sein de ROC AGENCY CONCIERGERIE ;
à Squarespace, dans le cadre de l’hébergement et du fonctionnement du site ;
aux prestataires techniques intervenant sur le site ;
au prestataire de messagerie professionnelle utilisé par Roc Agency ;
aux propriétaires des propriétés concernées lorsque cela est nécessaire au traitement d’une demande ou d’une réservation ;
aux professionnels et prestataires intervenant dans le cadre d’une prestation demandée ;
aux partenaires nécessaires à l’organisation d’un séjour ou d’un service ;
aux prestataires chargés notamment du ménage, de l’entretien ou d’autres services lorsque leur intervention est nécessaire ;
aux conseils professionnels de Roc Agency, notamment experts-comptables, avocats ou autres conseils ;
aux administrations, autorités judiciaires ou organismes publics lorsque Roc Agency est légalement tenue de leur communiquer certaines informations.
Les données transmises sont limitées aux informations nécessaires à la réalisation de la prestation ou de la mission concernée.
Certains prestataires peuvent traiter vos données en qualité de sous-traitants de Roc Agency. D’autres professionnels peuvent, selon la nature de leur intervention, agir comme responsables indépendants du traitement et appliquer leur propre politique de confidentialité.
ROC AGENCY CONCIERGERIE ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.
9. Squarespace
Le site www.roc-agency.com est conçu et hébergé à l’aide de la plateforme Squarespace.
Squarespace peut être amené à traiter certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ainsi que certaines informations transmises par l’intermédiaire des fonctionnalités proposées par la plateforme.
Selon les fonctionnalités activées, cela peut notamment concerner les données transmises par l’intermédiaire de formulaires ainsi que certaines données relatives à la navigation et aux performances du site.
Squarespace intervient notamment en qualité de prestataire technique et de sous-traitant pour certaines opérations effectuées pour le compte de Roc Agency.
10. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques utilisés par Roc Agency peuvent être établis ou disposer d’infrastructures situées en dehors de l’Espace économique européen.
Dans ce cas, les transferts de données personnelles sont réalisés conformément aux mécanismes prévus par la réglementation applicable.
Lorsque cela est nécessaire, ces transferts peuvent notamment être encadrés par :
une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable en matière de protection des données.
Squarespace indique notamment recourir aux mécanismes prévus par la réglementation européenne pour encadrer les transferts internationaux de données.
11. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment.
Elles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées ainsi qu’aux obligations légales applicables.
Demandes de renseignements et formulaires de contact
Les informations sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement et au suivi de votre demande.
Prospects
Lorsque vous contactez Roc Agency sans qu’une relation contractuelle soit ensuite établie, les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de votre part.
Clients, voyageurs et propriétaires
Les informations nécessaires à l’exécution d’une relation contractuelle sont conservées pendant toute la durée de celle-ci.
Certaines informations peuvent ensuite être archivées pendant les délais légaux de prescription ou de conservation applicables afin de permettre à Roc Agency de respecter ses obligations ou de défendre ses droits.
Documents comptables et factures
Les documents et données devant être conservés en application des obligations comptables peuvent être conservés pendant une durée pouvant aller jusqu’à dix ans, conformément aux obligations légales applicables.
Cookies et traceurs
Les durées applicables aux cookies et aux choix exprimés par les utilisateurs sont précisées dans notre Politique en matière de cookies.
À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une obligation légale le justifie.
12. Protection et sécurité des données
ROC AGENCY CONCIERGERIE prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :
l’accès non autorisé ;
la divulgation non autorisée ;
la perte ;
l’altération ;
la destruction ;
l’utilisation frauduleuse ou illicite.
L’accès aux données est limité aux personnes qui ont besoin d’y accéder pour assurer leurs fonctions ou réaliser leurs prestations.
Roc Agency veille également, lorsque cela est nécessaire, à faire appel à des prestataires présentant des garanties adaptées en matière de protection des données.
13. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon la nature du traitement concerné, des droits suivants :
droit d’accéder aux données personnelles vous concernant ;
droit d’obtenir une copie de certaines de vos données ;
droit de demander leur rectification lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes ;
droit de demander leur effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit de demander la limitation de leur traitement ;
droit de vous opposer à certains traitements ;
droit à la portabilité de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
L’exercice de ces droits peut être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
14. Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits ou nous adresser toute question relative au traitement de vos données personnelles à l’adresse suivante :
ou par courrier :
ROC AGENCY CONCIERGERIE
114 impasse des Genêts d’Or
83110 Sanary-sur-Mer
France
Roc Agency s’efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois à compter de sa réception.
Ce délai peut être prolongé lorsque la réglementation le permet, notamment en raison de la complexité ou du nombre de demandes.
Lorsque cela est nécessaire et en cas de doute raisonnable concernant votre identité, Roc Agency peut demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.
15. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable ou que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la :
Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
Vous pouvez également effectuer une démarche auprès de la CNIL depuis son site internet.
Nous vous invitons néanmoins à contacter préalablement Roc Agency afin que nous puissions examiner votre demande et tenter d’y répondre directement.
16. Cookies et autres traceurs
Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les fonctionnalités activées, des traceurs de mesure d’audience ou associés à certains services tiers.
Lorsque le consentement de l’utilisateur est requis, les traceurs concernés ne sont utilisés qu’après l’expression de son choix.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier certaines préférences à l’aide de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.
Pour davantage d’informations concernant les cookies utilisés et la manière de gérer vos préférences, nous vous invitons à consulter notre Politique en matière de cookies.
17. Liens et services de tiers
Le site Roc Agency peut contenir des liens vers des plateformes, réseaux sociaux, sites internet ou services exploités par des tiers.
Lorsque vous quittez le site Roc Agency ou utilisez un service proposé directement par un tiers, celui-ci peut collecter et traiter certaines de vos données conformément à ses propres conditions et à sa propre politique de confidentialité.
Roc Agency vous recommande de prendre connaissance des politiques de confidentialité correspondantes.
18. Modification de la présente politique
ROC AGENCY CONCIERGERIE peut modifier la présente Politique de confidentialité afin notamment de tenir compte :
de l’évolution de ses services ;
de l’ajout ou de la suppression de fonctionnalités ;
de l’évolution des outils ou prestataires utilisés ;
de l’évolution de ses pratiques ;
ou de modifications législatives et réglementaires.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de sa consultation.
En cas de modification importante affectant le traitement des données personnelles, Roc Agency pourra mettre à jour les informations communiquées aux personnes concernées lorsque cela est nécessaire.
La date de dernière mise à jour figure en tête de la présente politique.
19. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :
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